Akia Consulting Akia Consulting
EN

Znajte šta se isplati automatizovati pre ulaganja u AI.

Ne treba sve automatizovati. Mi ćemo vam reći šta se isplati, a šta ne. Radimo audit vaših sistema i procedura, ukazujemo šta je dobro postavljeno a šta ne, zatim gradimo, testiramo, i ostajemo kao operater. Ništa ne gradimo bez stvarne potrebe iza toga. Ništa ne isporučujemo bez dokaza da funkcioniše.

Zakažite Audit Pogledajte Kako Radimo

Ovako izgleda automatizacija u stvarnom svetu

Šest svakodnevnih poslova koje skidamo sa vašeg tima. Izaberite jedan da vidite kako funkcioniše.

Korisnička podrška

Vaši klijenti postavljaju ista pitanja, samo drugim rečima. Gradimo AI asistente koji ih rešavaju 24/7, eskaliraju složene slučajeve pravoj osobi i automatski beleže sve.

Šta se menja za vas

Tiketi podrške rešeni bez zapošljavanja dodatnog osoblja.

Recite nam šta biste voleli da automatizujemo
Linijski dijagram AI asistenta za podršku koji usmerava dolazno pitanje ka odgovoru ili eskalaciji čoveku

Usluge

Pogledajte sve usluge

Pet linija usluga, od nezavisnog audita preko automatizacije, AI rešenja, sistemske integracije, do web platformi koje ih nose. Svaka stoji samostalno, većina angažmana kombinuje nekoliko njih.

  • Audit

    Nezavisan audit koji hvata skupe probleme dok su još jeftini za ispravku.

  • AI automatizacija procesa

    Automatizacija izgrađena na mapiranom procesu, ne nakalemljena na onaj koji niko nije pogledao.

  • AI rešenja

    Asistenti i agenti izgrađeni na vašoj arhitekturi, ne generički bot usmeren na vaše podatke.

  • Sistemska integracija i modernizacija

    Zastareli ERP, CRM i WMS sistemi povezani i modernizovani bez rizične zamene svega odjednom.

  • Web platforme (eksterne i interne)

    Platforme za klijente i interne platforme izgrađene da nose automatizaciju i AI rad iznad.

Proizvodi

Pogledajte sve proizvode

Pet proizvoda koji pokrivaju kako vaš biznis razgovara, sluša, prima zakazivanja i prosleđuje rad dalje, svi izgrađeni na AIOS-u, operativnom sloju koji ih drži da rade zajedno umesto kao odvojeni botovi.

  • AIOS

    Operativni sloj ispod svakog asistenta, agenta i bota kog gradimo za vas.

  • Glasovni asistent

    Odgovara na dolazne pozive, razume nameru i poziva vaše API-je u realnom vremenu.

  • Chat asistent

    Vodi pisanu komunikaciju u vašem tonu i automatski rešava rutinske zahteve.

  • Email asistent

    Sortira i klasifikuje dolazni email, primenjuje vaša pravila i sastavlja odgovor u vašem tonu.

  • Ritmo

    Brendirana stranica za zakazivanje koja proverava vaš kalendar uživo i potvrđuje imejlom, bez prepiske.

Anatomija izrade Chat Asistenta

01

Definisanje problema i otkrivanje

Utvrđivanje koji razgovori najviše troše vaše vreme i šta asistent treba da rešava samostalno.

02

Prikupljanje i priprema podataka

Prikupljanje i čišćenje prethodnih razgovora, tiketa i najčešćih pitanja iz kojih asistent uči vaš ton i odgovore.

03

Sistemska integracija

Povezivanje asistenta sa vašim CRM-om, sistemom za tikete i kanalima koje vaši klijenti već koriste.

04

Dizajn interfejsa i toka rada

Kreiranje toka razgovora i tačnih trenutaka u kojima se predaje osobi.

05

Lansiranje i testiranje

Pokretanje u kontrolisanom okruženju i testiranje na stvarnim razgovorima pre šireg uvođenja.

06

Praćenje i kontinuirano unapređenje

Praćenje tačnosti odgovora i stope rešavanja u produkciji, uz doobučavanje i prilagođavanje toka kada stvarni razgovori otkriju nedostatke.

Vreme Odgovora

Odgovara na rutinska pitanja za par sekundi, u bilo koje doba dana, bez čekanja.

Dosledan Ton

Svaki odgovor odgovara vašem tonu i skriptu, na svakom kanalu.

Opterećenje Agenata

Rutinski zahtevi se rešavaju automatski, oslobađajući ljude za ostalo.

Trajna Vrednost

Tačnost se prati i unapređuje na osnovu stvarnih razgovora, ne jednokratnog lansiranja.

Kako radimo

Pogledajte ceo model angažmana

Pet faza, redom: audit, planiranje obima, mapiranje procesa, iterativna isporuka i tekuća podrška. Svaka faza se zatvara pre nego što sledeća počne, tako da angažman nikad ne pretiče ono što je zaista poznato.

  1. 01 Audit
  2. 02 Planiranje obima
  3. 03 Mapiranje procesa
  4. 04 Iterativni razvoj i isporuka
  5. 05 Podrška i razvoj

Prvo audit, uvek

Svaki angažman počinje dokazima, ne prezentacijom. Merimo trenutno stanje pre nego što predložimo promenu, i svaka naša tvrdnja o tome šta će automatizacija ili agent raditi proverena je u odnosu na te dokaze pre lansiranja, ne posle.

  • Nezavisan audit pre početka bilo kakve izgradnje
  • Svaki AI servis meren za tačnost pre produkcije
  • Akia upravlja nakon lansiranja, bez predaje i napuštanja

Česta Pitanja

Uobičajena pitanja, direktni odgovori
Koliko traje audit?
Većina audita traje od dve do četiri nedelje, u zavisnosti od broja sistema i odeljenja u obuhvatu. Dobijate pisanu procenu trenutnog stanja i rangiranu listu onoga što treba popraviti pre nego što počne bilo kakav rad na automatizaciji.
Da li radite sa zastarelim ERP i CRM sistemima?
Da. Većina angažmana počinje upravo tu. Integrišemo i modernizujemo postojeće sisteme umesto da zahtevamo zamenu svega odjednom, a faza audita je posebno osmišljena da mapira ono što već imate pre nego što se bilo šta promeni.
Kako merite da li automatizacija zaista radi?
Svaki AI servis se meri u odnosu na dokaze o tačnosti i ishodu pre nego što stigne u produkciju, a mi ostajemo kao operater nakon toga, tako da se odstupanje uhvati i ispravi umesto da ga otkrije klijent.

Počnite auditom, ne prezentacijom

Zakažite poziv za planiranje obima i reći ćemo vam šta bismo zaista prvo proverili, pre nego što se na bilo šta obavežete.

Zakažite Audit